Taurus é reconhecida pelo Reclame Aqui por excelência no atendimento

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A Taurus, referência global no mercado de armas leves, alcançou mais um marco importante em sua trajetória ao conquistar, pela quinta vez, o Prêmio Reclame Aqui 2024. A empresa foi reconhecida na categoria “Armas, Munições e Acessórios”, reafirmando sua posição como uma das companhias com melhor reputação e qualidade de atendimento ao cliente no Brasil. A vitória reflete anos de dedicação, inovação e investimento contínuo no aprimoramento da experiência do consumidor.

Excelência no atendimento ao cliente: os pilares do sucesso da Taurus

A conquista do Prêmio Reclame Aqui 2024 pela quinta vez consecutiva reforça a sólida estratégia de atendimento ao cliente adotada pela Taurus. O compromisso com a satisfação do consumidor é evidenciado pelo selo RA1000, concedido a empresas que atingem elevados índices de solução de problemas, agilidade no atendimento e recomendações positivas de seus clientes.

De 1º de dezembro de 2023 a 30 de novembro de 2024, a Taurus manteve 100% das interações respondidas na plataforma Reclame Aqui, uma métrica que reflete transparência, responsabilidade e um foco genuíno em resolver as demandas apresentadas pelos consumidores.

Além do suporte técnico e operacional, a empresa investe constantemente em novas ferramentas e sistemas de atendimento, buscando otimizar os processos e oferecer respostas rápidas e eficazes. Plataformas digitais aprimoradas, canais de comunicação integrados e uma equipe treinada são pilares essenciais dessa estratégia de sucesso.

Esse compromisso contínuo não apenas fortalece a reputação da Taurus no mercado, mas também cria uma relação de confiança com seus clientes, garantindo que cada interação seja uma oportunidade de reforçar os valores de transparência e excelência que movem a companhia.

Inovação e tecnologia: diferenciais que impulsionam a Taurus

O compromisso com a inovação tecnológica tem sido um dos grandes diferenciais da Taurus nos últimos anos. A empresa investiu mais de R$ 620 milhões entre 2018 e 2024 em pesquisa, desenvolvimento de produtos, processos e tecnologias. Até 2026, estão previstos mais R$ 45 milhões em tecnologia e R$ 140 milhões na modernização de infraestrutura e automação.

O Centro Integrado de Tecnologia e Engenharia Brasil/EUA (CITE), criado pela Taurus, desempenha um papel central no desenvolvimento de novos produtos e soluções tecnológicas, oferecendo mais agilidade e eficiência no lançamento de armamentos com a melhor relação custo-benefício.

Entre os avanços mais notáveis está a aplicação de grafeno na fabricação de pistolas — um marco mundial —, além da utilização de tecnologias como DLC (Diamond Like Carbon), que aumentam a durabilidade do aço utilizado nas armas. A empresa também tem avançado no uso de nanopartículas de nióbio e no desenvolvimento de polímeros com fibras longas, oferecendo produtos mais leves, duráveis e com desempenho superior.

Esses investimentos posicionam a Taurus como uma referência em tecnologia e inovação no setor de defesa, garantindo não apenas a qualidade de seus produtos, mas também soluções tecnológicas que atendem às demandas de um mercado altamente exigente.

Capacitação e desenvolvimento contínuo: foco nas pessoas

Na Taurus, as pessoas são o maior ativo da empresa. Por isso, a companhia tem implementado uma série de programas voltados para a capacitação e desenvolvimento profissional de seus colaboradores. O Programa de Educação Continuada Taurus oferece treinamentos regulares, com foco na qualificação técnica e no aprimoramento das habilidades necessárias para atender com excelência às demandas do mercado.

Além disso, a Taurus incentiva seus colaboradores a buscarem formação acadêmica contínua, oferecendo suporte financeiro para graduação, mestrado e doutorado em instituições de ensino renomadas.

A empresa também promove programas internos de treinamento, com cursos específicos voltados para o atendimento ao cliente, capacitando suas equipes para lidar com demandas variadas de forma eficiente e profissional.

Essa estratégia visa não apenas garantir a qualidade no atendimento, mas também motivar e reter talentos, criando um ambiente de trabalho produtivo, colaborativo e focado em resultados.

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Marcelo Barros
Jornalista (MTB 38082/RJ). Graduado em Sistemas de Informação pela Universidade Estácio de Sá (2009). Pós-graduado em Administração de Banco de Dados (UNESA), pós-graduado em Gestão da Tecnologia da Informação e Comunicação (UCAM) e MBA em Gestão de Projetos e Processos (UCAM). Atualmente é o vice-presidente do Instituto de Defesa Cibernética (www.idciber.org), editor-chefe do Defesa em Foco (www.defesaemfoco.com.br), revista eletrônica especializado em Defesa e Segurança, co-fundador do portal DCiber.org (www.dciber.org), especializado em Defesa Cibernética. Participo também como pesquisador voluntário no Laboratório de Simulações e Cenários (LSC) da Escola de Guerra Naval (EGN) nos subgrupos de Cibersegurança, Internet das Coisas e Inteligência Artificial. Especializações em Inteligência e Contrainteligência na ABEIC, Ciclo de Estudos Estratégicos de Defesa na ESG, Curso Avançado em Jogos de Guerra, Curso de Extensão em Defesa Nacional na ESD, entre outros. Atuo também como responsável da parte da tecnologia da informação do Projeto Radar (www.projetoradar.com.br), do Grupo Economia do Mar (www.grupoeconomiadomar.com.br) e Observatório de Políticas do Mar (www.observatoriopoliticasmar.com.br) ; e sócio da Editora Alpheratz (www.alpheratz.com.br).

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