O livro apresenta as técnicas de Negociação em crises, abordando os casos com ou sem reféns. Começa com o histórico do Gerenciamento de Crises, da Negociação e o desenvolvimento da doutrina internacional. Apresenta os objetivos da negociação, as recomendações doutrinárias, os aspectos indispensáveis e as regras básicas. Mostra as diferentes técnicas para negociação com criminosos, terroristas, movimentos sociais, rebeliões prisionais, psicopatas, esquizofrênicos, suicidas, bipolares, entre outros. Ainda abrange a Negociação Tática e o processo da rendição.
