Em 5 de maio, Dia das Comunicações, o soldado Max, a inteligência artificial (IA) do Exército Brasileiro, alcançou o recorde de mais de 24.000 mensagens trocadas durante um período de 30 dias. O elevado número de engajamentos demonstra a capacidade do chatbot e a necessidade de informações sobre a pandemia do coronavírus.
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O soldado Max, graças ao aprendizado constante, está com a assertividade muito próxima a 75%. A precisão das respostas deverá se aproximar de 80% com o novo design de conversação, que será lançado em breve, e garantirá a sonhada promoção à graduação de cabo.
A pandemia do coronavírus levou diversos usuários a entrarem em contato com o Max, em busca de informações sobre serviços ou notícias. Em face desse desafio, em menos de 48 horas, foi elaborado o “apronto operacional” de nossa IA, capacitando-a a dar as primeiras respostas. Atualmente, o atendimento sobre o impacto do coronavírus abrange três públicos distintos. O primeiro é a parcela da sociedade interessada em saber o que o Exército está fazendo para diminuir o impacto da COVID-19. O segundo público é o civil, do sexo masculino, entre 17 e 21 anos, e que está preocupado com prazos relacionados ao Serviço Militar, obtenção de documentação, apresentação e juramento à Bandeira. O terceiro público é composto de militares inativos e pensionistas que possuem dúvidas relacionadas ao processo de recadastramento ou de prova de vida.
Basicamente, as respostas do soldado Max abrangem o Centro de Comunicação Social do Exército (CCOMSEx) e o Departamento-Geral do Pessoal (DGP), por intermédio da Diretoria de Serviço Militar (DSM) e da Diretoria de Civis, Inativos, Pensionistas e Assistência Social (DCIPAS).A agilidade no desenvolvimento de novos fluxos de diálogos só é possível porque a estrutura lógica do Max, que inclui a elaboração de contextos e intenções, é do próprio CCOMSEx. Isso possibilita um rápido “adestramento” do soldado Max, capacitando-o a cumprir novas missões.
